陈冠华（蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保总经理）
2024年10月26日下午，必赢线路检测3003no1第204次保险专硕讲座在必赢线路检测3003no1理教213教室举行。蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保总经理陈冠华先生以“科技让保险更透明、更普惠”为主题进行分享。讲座由必赢线路检测3003no1风险管理与保险系锁凌燕老师与贾若老师主持。
陈冠华首先回顾了蚂蚁保的发展历程，从2013年至2016年，蚂蚁保围绕电商、支付、交易等场景为用户提供保险保障，相继推出了淘宝保证金险、运费险、账户安全险等代表性产品。2017至2019年，蚂蚁保回归保险本质，切入主流险种，特别是健康险领域。在此期间平台逐步完善，并探索网络互助，推出了好医保系列、相互宝等产品。2020年至今，蚂蚁保实现了全面开放，从纯货架转变为提供“售卖+服务”的一站式平台，致力于提供高质量的“选管赔”服务体验，全面覆盖健康、意外、人寿、财产等险种，并推出了金选、安心赔、省心配等创新服务。
陈冠华强调，蚂蚁保通过通过科技的力量，实现了保险服务的全面升级。蚂蚁保通过AI技术的应用，如AIMM模型、HRAAM模型和理赔大脑等，为用户提供了更便捷、透明、信任的服务体验。这些技术的应用不仅提高了服务效率，还降低了用户的理解门槛，减少了理赔的不确定性。
（图 陈冠华演讲中）
在理赔服务方面，蚂蚁保的“安心赔”服务在2023年健康险理赔中达到了469万人次，合作保司累计理赔231亿元，展现了其高品质理赔服务的能力。蚂蚁保通过场景融合、服务水平量化展现、一次提交成功率、时效达成率等指标，为用户提供了更易用、更透明、更全面的理赔服务。
陈冠华还提到，蚂蚁保的愿景是致力于让中国每个家庭都有保障。通过构建用户高满意度的保险优选平台、AI技术领先的保险科技平台以及保司最信赖的保险服务平台，蚂蚁保与众多保司共同服务6亿保险用户。蚂蚁保通过大模型等技术应用，全面助力行业数字化、智能化，获得了多项行业认可和奖项。
最后，陈冠华展望保险行业的未来，认为我们正迎来由卖保险转变为买保险的新时代。在这个时代，用户的需求和体验将成为保险服务的核心，而科技的应用将使保险服务更加个性化、智能化和普惠化。
主讲人为师生提供了深刻的行业洞见，并对保险科技的未来发展趋势进行了精彩预测。此次讲座使同学们对科技如何推动保险行业实现更普惠、透明的目标有了更加深入的理解。讲座结束后，同学们积极与主讲人展开热烈的对话和讨论。
（风险管理与保险学系 葛新杰/摄影；姚奕 审核）
